Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.     INTRODUCCIÓN

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento. Al utilizar esta página web o realizar una compra a través de la misma, el usuario acepta las Condiciones de Uso y Compra del sitio www.cclean.app, www.sspin.app y sus subdominios, propiedad de Clean Laundry Solutions S.L, domicilio fiscal en Calle Comtes de Bell.Lloc 189-195, Barcelona 08014. Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47623, Folio 73, Hoja B557410, Inscripción 1, NIF B02956621. 

Clean Laundry Solutions S.L  se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. En caso de modificaciones en las Condiciones Generales , las mismas serán publicadas para constancia y aceptación del usuario. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas disponibles en esta página web.

Para resolver cualquier pregunta relacionada con las presentes Condiciones o cualquier otro texto legal publicado en nuestra página web, ponemos a disposición nuestros canales de contacto.

2.     OBJETO DE CONTRATACIÓN 

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre Clean Laundry Solutions S.L, de ahora en adelante cClean,  y el usuario en el momento en que éste acepta los términos y las condiciones durante el proceso de contratación online. La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

3.     PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN 

Al acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, el usuario creará una cuenta de usuario cuyos datos llegarán al buzón de correo electrónico con el cual se ha solicitado el servicio.  Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario de este modo se compromete a hacer uso diligente del correo de usuario y código de registro generado, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a cClean sobre la pérdida o robo de los mismos, o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que cClean proceda al bloqueo inmediato.  El usuario, registrado en el sitio web mediante un correo electrónico es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador y tiene responsabilidad plena sobre su uso y custodia.

Se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación es el siguiente:

Inicio de sesión a través del registro de usuario vía correo electrónico, selección de la lavandería y de la máquina (lavadora o secadora) seleccionada. Solicitud de reserva y pago directamente en la webapp.

El cliente paga por adelantado introduciendo sus datos bancarios con tarjeta bancaria en la webapp. Podrá hacer el pago con tarjetas bancarias como Visa, Mastercard o AMEX, o bien, a través de plataformas de pago online. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta, los cuales no serán tratados por cClean, sino que por las entidades bancarias responsables. Al pagar el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso cClean será responsable de éste punto, no formalizándose la contratación del servicio.

Una vez finalizado el procedimiento de contratación, el equipo de cClean informará al usuario vía correo electrónico respecto a todas las características del servicio contratado: precio, fecha de contratación, máquina seleccionada y las correspondientes localizaciones del servicio contratado. Un pedido no es definitivo hasta que es confirmado por cClean a través del correo electrónico habilitado.

4.     SERVICIOS DEFECTUOSOS

Si ocurriera un fallo en el servicio de lavado o secado atribuible al mal funcionamiento técnico de los equipos, el usuario será recompensando con puntos en su cuenta con los cuales podrá obtener ciclos de lavado o secado sin coste. 

En el caso de que el ciclo de lavado y/o secado haya resultado poco efectivo, por un mal uso del usuario, no podremos hacer ningún tipo de devolución. Al ser una lavandería autoservicio el usuario es el responsable de lavar sus prendas según las indicaciones del fabricante y el uso correcto de las máquinas.

Debido a lo anterior, reiteramos la importancia, por parte del usuario, de seguir las instrucciones de lavado según lo señalado en la cartelería de cada lavandería y las especificaciones de lavado y secado de la ropa. En caso de dudas, consultar a nuestro equipo de atención al cliente quienes les guiarán en el proceso de lavado y/o secado info@cclean.app, 

5.     PRECIOS

Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Los precios aplicables serán los publicados en la web app al momento de seleccionar el servicio , y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

Todo pago realizado al prestador será notificado al cliente por correo electrónico, si el cliente desea tener su factura la podrá solicitar a invoice@cclean.app con copia a info@cclean.app  a nombre del usuario registrado (email). Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por cClean, el usuario contará con el correo electrónico info@cclean.app.

6.     TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE RESERVA DE CCLEAN

El servicio puede ser contratado solamente a través de la webapp. La reserva permanecerá activa según el tiempo informado en la aplicación al momento de la reserva. Durante dicho periodo el usuario puede cancelar la reserva. cClean se reserva el derecho de cancelar reservas de un usuario en concreto si este hace un uso indiscriminado de las mismas sistemáticamente., con el fin de interrumpir o perjudicarr el acceso y uso a los servicios de cClean por parte de otros usuarios.

7.     RECLAMACIONES, RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES 

cClean será responsable ante el usuario en caso de daño o deterioro irreparable de la prenda causada por un fallo de las máquinas. En el caso de que el ciclo de lavado y/o secado haya resultado poco efectivo o haya causado daños en la ropa por un mal uso del usuario, no podremos hacer ningún tipo de devolución. Al ser una lavandería autoservicio el usuario es el responsable del uso correcto de las máquinas y de lavar y secar su ropa según las indicaciones del fabricante, indicadas en las etiquetas de cada pieza.

Debido a lo anterior, reiteramos la importancia, por parte del usuario, de seguir las instrucciones de lavado según lo señalado en la cartelería de cada lavandería y las especificaciones de lavado y secado de la ropa. En caso de dudas, consultar a nuestro equipo de atención al cliente quienes les guiarán en el proceso de lavado y/o secado info@cclean.app, 

Para informar de eventuales daños, el usuario debe enviar la factura de compra realizada al correo info@cclean.app, adjuntando las fotografías de las prendas e incluyendo las indicaciones de lavado de cada prenda para analizar y verificar la responsabilidad de los daños por parte de CClean.

Las comprobaciones se llevarán a cabo analizando el ciclo escogido por el cliente y comparándolo con la etiqueta de indicaciones de lavado disponible en la prenda. 

El monto y forma de indemización se calcularán de la siguiente manera:

Para prendas valorizadas hasta 30 euros se entregarán puntos equivalentes a ciclos de lavado y secado. Para prendas con un valor mayor a 30 euros se realizará la devolución como importe.

Para efectos de indemnización, el valor de la prenda se calculará considerando su valor según su factura original, antigüedad de la factura y el desgaste estimado. Dado lo anterior la tabla de valorización y montos máximos de indemnización se calculan de la siguiente manera:

·        Menos de un año: indeminización máxima equivalente al 80% del valor de la factura.

·        De uno a dos años: indeminización máxima equivalente al 60% del valor de la factura.

·        Más de dos años a 3 años: indeminización máxima equivalente al 30% de la factura

·        Más de 3 años hasta 5 año: indeminización máxima equivalente al 25% de la factura. 

Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 7 días hábiles para hacer llegar a cClean toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de tasación de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.

En defecto de factura, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre cClean y el cliente. 

Cabe destacar que si el usuario reclama la indemnización de la prenda, ésta quedará a disposición de cClean y no será en ningún caso devuelta al usuario.

Igualmente, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo de la lavandería, en caso de que fuese imputable a un fallo de la máquina.

El plazo máximo para reclamaciones es de 48 horas laborables contando desde el momento de la finalización del servicio de lavado o secado.

Una vez determinada la cantidad a indemnizar, se remitirá al cliente un documento de aceptación. El cliente dispondrá de 15 días para aceptar o rechazar este importe y que, de este modo, cClean pueda proceder a realizar el pago dentro de 10 días hábiles. 

8.     USO DE LA PÁGINA WEB 

El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente página web, como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualquier software perjudicial o dañino para los sistemas de cClean, así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y bases de datos de cClean. El incumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la declaración de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.

cClean no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione por su parte.

9.     PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestra Política de Privacidad, publicado en https://cclean.app/en/privacy-policy/

10.  ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.cclean.app, www.sspin.app y sus subdominios. No obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace de desuscripción, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Lo anterior de conformidad con la Ley federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

11.  PROPIEDAD INTELECTUAL 

El nombre de dominio, así como todo el contenido de la web y web app de cClean (a título enunciativo, pero no limitativo, diseño web, fotografías, ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos, etc.) es propiedad de Clean Laundry Solutions S.L.

cClean es la única facultada para utilizar, ya sea por título original o mediante autorización expresa, los derechos de propiedad intelectual correspondientes, por lo que toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte, está sujeta a una autorización previa y expresa de cClean.

12.   LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO

El usuario cuenta con diversas vías de comunicación para contactarse con cClean, las cuales se encuentran a disposición en la página web. De la misma manera, el usuario acepta recibir comunicaciones de parte de cClean a través del correo electrónico con el que se haya registrado como usuario como parte del proceso de contratación de servicios de cClean.

Cualquier comunicación enviada por el usuario al sitio web www.cclean.app, www.sspin.app  o a sus subdominios (incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias) será considerada como propiedad exclusiva de cClean y no se restablecerá la condición de propiedad al usuario, salvo que medie orden judicial. De la misma manera, la realización por parte del usuario de cualquier tipo de reclamación, crítica o comentario al sitio, implica la concesión del derecho a utilizar el nombre del usuario y el contenido de la comunicación, como parte del proceso de revisión. Por último cabe mencionar que el usuario se compromete y acepta -como condición de uso y contratación de los servicios de cClean- utilizar un correo electrónico válido y personal y, en ningún caso, efectuar una suplantación de identidad.

El usuario puede comunicarse con cClean a través del correo electrónico info@cclean.app, o bien, a través de los diversos canales de comunicación publicados en el sitio web www.cclean.app

13.   DERECHO A DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

·       Cancelaciones

Por la naturaleza del servicio y de acuerdo al artículo 103 de la Ley 3/2014 sobre las excepciones al derecho de desistimiento, no es posible solicitar la cancelación del ciclo. Una vez que el usuario ha confirmado la compra en la aplicación, la máquina queda automáticamente habilitada para su uso, lo que hace imposible cancelar el ciclo pagado.

·       Devoluciones

No se aceptarán devoluciones del servicio prestado una vez que éste haya sido utilizado o parcialmente utilizado, a menos que exista un defecto técnico de la máquina. En caso de ser así, se aplicarán el protocolo señalado en el punto 4. 

·       Reembolsos

Los reembolsos procederán en caso de daños en las prendas. El protocolo a seguir será el señalado en el punto 7, sobre Reclamaciones, responsabilidad e indemnizaciones. En el caso de un cobro indebido por fallo en la aplicación, el usuario deberá enviar los justificantes correspondientes para certificar el cobro del servicio no procesado  en la aplicación.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, en un plazo de 10 días hábiles desde la aceptación de éste por parte del usuario. El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor de servicios de pago.

·       Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en caso de incumplimiento de los términos y condiciones de uso del servicio por parte del usuario.

Para cualquier consulta adicional o para solicitar asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@cclean.app

14.  LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Barcelona, 1 de marzo de 2024.